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L’envoi de pièces d’or à domicile : la logistique


Envoi de pièces par AuCOFFRE.com
Envoi de pièces par AuCOFFRE.com

Natacha, du service « jenvoielespiècesàlamaison.com » d’AuCOFFRE comme elle le nomme avec humour,  m’explique, étape par étape, comment procéder pour envoyer des pièces en or à domicile. Un service proposé par la plateforme, même si ce n’est pas la « politique maison ». Nous verrons pourquoi au cours de ce dossier fort instructif !

La demande
AuCOFFRE.com propose la prestation de livraison de pièces en or au domicile de leurs clients. Ainsi, ceux-ci peuvent s’assurer de voir comment sont traitées les pièces. Aujourd’hui ils ne sont que 2% qui demandent à être livrés. S’ils sont peu à demander à être livrés chez eux, c’est que ce n’est pas le propre de la mentalité des clients habituels d’AuCOFFRE.com qui ont saisi les avantages que représente l’externalisation de la garde de pièces d’or. Nous y reviendrons ultérieurement.

Parmi ces 2% de clients qui demandent à être livrés, la plupart ne demande pas à se faire livrer la totalité de l’or qu’ils achètent, mais seulement une partie pour juger par eux-mêmes de la qualité du service. D’autres commandent un peu d’or pour avoir un « kit de survie » chez eux, en cas de pépin ! Et un « pépin » est si vite arrivé en ces temps de crise…

Il existe plusieurs pôles d’envoi (Bordeaux, Paris…) et Natacha est responsable de la partie logistique qui représente entre autre toute la partie traitement et conditionnement des pièces, leur entrée dans le système informatique, la mise en étui, l’étiquetage, la mise en ligne sur le site AuCOFFRE.com, puis la mise au coffre physique des pièces.

LORetLARGENT.info : Comment le client doit-il procéder s’il veut recevoir des pièces à la maison ?
Natacha – La demande de réception des pièces nécessite d’abord que la personne soit membre d’AuCOFFRE.com. Ensuite elle doit fournir une copie de sa pièce d’identité (valide) car AuCOFFRE.com tient un registre de police, qui peut être demandé sous certaines conditions à certaines personnes assermentées (juges, huissiers…) en cas d’enquête. Le membre doit également envoyer un justificatif de domicile récent et son profil doit être renseigné à 100%.
Le membre peut procéder par téléphone auprès d’un conseiller et effectuer sa demande en ligne via la typologie « Ordre libre », cela nous assure que c’est bien lui qui a effectué sa demande par téléphone. Il suffit d’être logué, le bloc « Mes ordres » se trouve à droite, sous « Mon coffre ».
En cliquant sur Ordre libre, une fenêtre apparaît. Vous pouvez y écrire par exemple : « Je souhaite recevoir 9 Napoléons sur les 30 Napoléons Marianne Coq inscrits sur mon compte titre de propriété, par envoi ».

La demande est transférée à Natacha qui vérifie si le profil du membre est complété et s’il y a assez d’argent au niveau de son avoir pour faire la facture d’envoi d’un colis.
Vous pouvez consulter notre grille tarifaire, page 7 « Livraison des pièces par courrier avec assurance incluse. Sortie du système AuCOFFRE.com ».

LORetLARGENT.info : Combien cela coûte-t-il au client ?
Natacha – Il faut compter 25€ TTC de frais d’envoi pour un premier envoi de pièces d’or d’un montant de 2500€, et 75€ sur les prochains envois.
Par rapport à la Poste, en cas de vol, nous sommes assurés pour une valeur de 5000€, pas plus, et la valeur des pièces à envoyer est calculée d’après le cours de l’or du jour.
Par exemple, pour un envoi estimé à 4900€, le membre paiera 25€ pour la première tranche de 2500€ et 75€ sur la 2e tranche de 2400€. Il vaut mieux bien calculer dès le départ le montant des pièces que l’on souhaite se faire envoyer chez soi.
Nous n’avons pas le droit de transporter, d’envoyer des métaux précieux pour une valeur supérieure à 5000€. Nous suivons la loi appliquée à la Poste.

LORetLARGENT.info : Quels sont les délais de réception ?
Natacha – Il faut un délai de 4 jours à une semaine pour préparer le colis et 4 jours de délais postaux pour une valeur déclarée, parfois même moins. Il faut compter une huitaine de jours en tout.
Il est possible de se faire livrer hors de chez soi à condition de fournir les justificatifs de domicile et une pièce d’identité valide de la personne désignée à l’adresse de livraison.

LORetLARGENT.info : Concrètement, comment cela se passe-t-il ?
Natacha – Nous utilisons des pochettes de valeur déclarée, conçues dans un plastique particulier. La Poste n’en fournit pas, nous les achetons directement à un prestataire.
Quand le client effectue sa demande, on lui envoie un kit de retour avec la fameuse pochette blanche de valeur déclarée avec la liasse à remplir comme un AR. C’est moi qui prépare la liasse avec le montant total des pièces à envoyer, calculé sur le cours de l’or du jour. Puis le client doit prendre soin de bien emballer les pièces.

Au fur et à mesure que la pochette transite de service en service, elle est flashée et « trackée » sur des plateformes spéciales où le personnel de la Poste est identifié et badgé. Les feuillets de la liasse sont remplis un par un et c’est cet ensemble de procédés qui permet la traçabilité du colis de A à Z.

LORetLARGENT.info : Quel coût représente l’envoi d’une valeur déclarée ?
Natacha – Il comprend le poids du colis – jusqu’à 5 kilos – et la valeur intrinsèque du colis – jusqu’à 5000€. Il faut compter environ 6,45 g pour une pièce et prévoir un petit peu de marge, ce qui fait 18/19 Napoléons actuellement en valeur marchande maximum (pour 5000€). Mais c’est très variable d’une pièce à l’autre. Il en coûte 13,50€ les 250 g à 19€ les 5 kilos.
Ensuite on calcule la valeur de l’envoi jusqu’à 600€.
Si la valeur est supérieure à 600€, cela coûte 0,50€ par tranche de 100€ de valeur.
Par exemple, 18 Napoléons pour une valeur totale de 5000€, cela revient à 38€ de colis en frais d’envoi.
Ensuite, il faut inclure les frais de traitement qui mobilise une personne pour le conditionnement et la préparation des pièces, préparer une pochette pour chaque pièce… cela a un coût. On insère ensuite des livrets, des brochures, de la documentation (comptez 800g) et la Poste automatise le calcul au final.
Par rapport à l’envoi, la société AuCOFFRE.com ne gagne pas d’argent elle en perd même. On le fait mais ce n’est pas notre mission première !

LORetLARGENT.info : Par quel circuit passe le colis ensuite ?

Envoi de pièces - pochette Valeur Déclarée
Envoi de pièces - pochette Valeur Déclarée

Natacha – A la Poste, le Service Valeurs Déclarées est un service à part. Quand le colis part à la Poste, il part ensuite à la plateforme du département où vit le destinataire de l’envoi, puis à son bureau de Poste habituel. Le facteur n’a pas le droit de livrer la valeur déclarée en mains propres, elle remet juste un bordereau et le colis reste à la Poste pendant 15 jours, avant retour chez nous si la personne n’est pas venue le récupérer.
Si la personne ne vient pas le récupérer le premier jour, le colis doit retourner dans le coffre-fort de la Poste. La personne doit impérativement venir le retirer en personne, munie d’une pièce d’identité.
Une fois le colis remis au client, il est reflashé, on sait alors qu’il est entre les mains du client.
Sur le n° de tracking, il y a peu d’informations sur le colis (pour éviter de susciter la convoitise) mais il est très parlant en cas de problème !

LORetLARGENT.info : Justement, un de vos clients a-t-il déjà rencontré un problème en se faisant livrer ?
Natacha – Sur tous les colis envoyés chaque mois depuis que la société existe, honnêtement non. 100% des colis sont arrivés à leur destinataire. A part une fois, récemment, une dame est venue le lendemain où le facteur est passé lui déposer le bordereau de la valeur déclarée et le colis n’était plus à la Poste ! Normalement il aurait dû être et ne pas être renvoyé chez nous, mais le traçage du colis indiquait qu’il était carrément sorti du circuit de la Poste, il n’avait pas été flashé pour un retour. Vu que toutes les étapes sont tracées, il était facile de déterminer le périmètre où le colis s’était « perdu ». Au bout d’un mois, le colis est revenu comme par enchantement ! Une des personnes a déclaré avoir retrouvé le colis dans le bureau.
Des enquêteurs avait été déployés pour retrouver la trace du colis (jusqu’à ce qu’il réapparaisse) et ceux-ci ont formulé des grosses suspicions de vols.

LORetLARGENT.info : Quelles sanctions sont encourues dans ce cas-là ?
Natacha – Soit la personne est fonctionnaire, elle a passé le concours administratif, elle est titularisée, soit elle est salariée avec un contrat.
Les peines encourues en cas de vol par le personnel de la Poste sont les mêmes que lors d’un vol classique et il y a des sanctions particulières à la Poste.
Le fonctionnaire ne peut être renvoyé mais déclassé avec l’accompagnement d’une baisse de ses revenus. Le salarié peut être renvoyé et encourir des sanctions pour vol. Celles-ci sont graves, afin de dissuader d’éventuels voleurs. Idem pour les sanctions juridiques, en fonction de la nature du vol, la sanction est lourde si le vol a été commis sur une personne fragile, avec violence aggravée…
La Direction de la Poste est intransigeante sur le service. Autant le Service Valeur Déclarée est un service sûr, autant il est très difficile et très risqué de voler une valeur déclarée !

LORetLARGENT.info : Que recommandez-vous à un client qui souhaite se faire livrer ?
Natacha – Quand bien même le service Valeur Déclarée est très surveillé et qu’il y a peu de risques de perte, le fait de noter l’adresse de la personne sur la liasse et indiquer la valeur du colis représente toujours un risque. Celui que le livreur connaisse ces informations.
D’autre part, avoir de l’or physique chez soi, c’est comme avoir des billets de banque, nous le déconseillons fortement.

Je pense aussi à des clients qui se font envoyer des valeurs déclarées trop régulièrement, j’attire leur attention sur le fait que c’est dangereux, cela peut finir par attirer l’attention.

Il y a des sites qui proposent de livrer les clients à domicile mais ce n’est pas le but d’AuCOFFRE.com. La plupart de nos clients ont bien compris le principe de l’externalisation de la garde des pièces dans un coffre externe.
Les frais de garde sont d’une part moins élevés que pour une location de coffre à titre personnel, les risques de vols sont minimisés et c’est surtout beaucoup plus direct pour de la revente.
Une fois que l’on connaît le principe d’AuCOFFRE, on n’accepte ou on n’accepte pas mais certaines personnes devraient plutôt s’adresser à des numismates.

LORetLARGENT.info : Combien coûtent des frais de garde chez AuCOFFRE.com ?
Natacha – Dans l’Union Européenne, il faut compter 3€ par mois par 200g d’or gardé (soit 31 Napoléons). Hors Union Européenne (en Suisse par exemple), il faut compter 7€ par tranche de 200g.
Le coût des frais de garde inclue le prix de la location d’un coffre, le traitement des pièces, leur mise en coffre, l’étiquetage, la mise en classeur…

Envoi de pièces - préparation de l'envoi
Envoi de pièces - préparation de l'envoi

Tous les coffres sont assurés en fonction de la valeur qu’ils contiennent. Le dépôt de garantie peut aller de 200 à 300€ dans les banques dans lesquelles sont nos coffres. Celle-ci indemnise les clients en cas de problème ; si elle fait faillite, le client récupère tout ce qu’il a au coffre, tout lui est restitué. Les actifs du coffre ne rentrent pas dans le passif d’une banque, l’or détenu en banque ne sera donc pas perdu. Celle-ci n’a pas le droit de savoir ce que l’on détient en coffre.
Le client n’a pas le droit de détenir de l’argent en circulation comme des billets de 100€ ou des francs suisses, contrairement à l’or qui lui est un métal précieux et que l’on peut donc garder dans un coffre.
Pour la location personnelle d’un coffre bancaire en France, il faut compter 7,50€ en moyenne par mois.
Enfin, l’achat d’un coffre-fort personnel est un investissement de départ important et qui ne sert à rien lors d’un cambriolage.

Nous ne saurions trop conseiller de garder vos pièces d’or dans un coffre d’AuCOFFRE.com, ne serait-ce que par sécurité et en cas de revente, la plateforme de vente et ‘achat est beaucoup plus direct. Avec l’envoi des pièces, on peut perdre un temps précieux et beaucoup d’argent. Il ne faut pas oublier que le cours de l’or peut être très volatile, comme ce fut le cas en septembre dernier. La réactivité doit être immense quand on souhaite revendre rapidement pour réaliser des bénéfices.
En outre, en cas de décès, les pièces sont gérées par un notaire, donc il n’y a pas de problème de succession.

A propos de Jean-François Faure

Jean-François Faure
Jean-François Faure. Président d’AuCOFFRE.com. Voir la biographie.

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